Accountants mkb nog zoekende

08/10 Van de redactie

MKB accountantskantoren hebben meer kennis van de behoeften en wensen van hun klanten nodig om hun dienstverleningspakket succesvol te kunnen vernieuwen. 

 

Op dit moment heeft een groot deel van kantoren te weinig inzicht in wat de MKB accountant nog meer voor de klant kan betekenen, naast de traditionele dienstverlening. Zo blijkt uit een enquête van het ING Economisch Bureau en Extendum onder 276 accountantskantoren dat slechts 8% van die kantoren structureel de klanttevredenheid toetst.

 

Naast het beperkt toetsen van de klanttevredenheid, ontbreekt bij een meerderheid (61%) een (recent) gedetailleerd beeld van het klantproces of het klantcontact. Verder zijn er ook weinig kantoren  (28%) die gemiddeld meer dan 1x per maand persoonlijk contact hebben met klanten. Meer contact met MKB klantenmoet leiden tot meer dienstverlening, zoals advisering. De kantoren verwachten in de toekomst dan ook meer advies- en commerciële vaardigheden van het personeel met klantcontact, hoewel ze nu overwegend tevreden zijn over hun personeel.

 

Adviesomzet belangrijker

De afgelopen jaren heeft al 62% van de geënquêteerde kantoren nieuwe diensten aan hun pakket toegevoegd. Meer dan de helft van deze kantoren (56%) is minder afhankelijk geworden van de traditionele dienstverlening (administratie, samenstellen jaarrekening en aangifte). Zij behalen een groter deel van hun omzet met advisering. De kantoren die nieuwe diensten op de markt brengen, blijken ook vaker te profiteren van de mogelijkheden die ICT en standaardisatie bieden. “Innoveren is weliswaar een behoorlijke uitdaging voor accountantskantoren, maar het is essentieel voor continuïteit en het effectief en efficiënt bedienen van ondernemers in Nederland.”, aldus Sasja Winters, sectormanager zakelijke dienstverlening van ING.

 

Bron| ING

Terug naar overzicht

JBB is een uitgave van Jobs 4 Professionals.

Alle rechten voorbehouden. Copyright © 2017 www.jbb.nl.