Medewerker Staftaken

Wij zoeken twee medewerkers Staftaken (32 tot 36 uur per week)

Dit wordt jouw functie
Je werkt in het Staftakenteam, dat onderdeel is van de afdeling Financiën, Inkoop, A&I en Staftaken binnen de directie Bedrijfsvoering. Het team bestaat momenteel uit een medewerker Staftaken en een coördinator Staftaken. Jij bent de ‘huisjurist’ voor de kwesties die de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) zelf als organisatie en als bestuursorgaan moet oplossen.

Je primaire taak is het behandelen van klachten over de AP. De AP vindt het belangrijk dat burgers die een klacht hebben over een gedraging/bejegening één aanspreekpunt hebben. Binnen het werkveld van de AP als onafhankelijke toezichthouder kenmerk je je als klachtbehandelaar door veel communicatieve en sociale vaardigheden, integriteit met kennis en ervaring op het gebied van (hoofdstuk 9 van) de Algemene wet bestuursrecht (Awb) klachtafhandeling en conflictbemiddeling.

Als klachtbehandelaar behandel je de Awb-klachten binnen de AP door ondersteuning, contactonderhoud met zowel burger als klager, als met je interne collega als beklaagde én bent verantwoordelijk voor het verdere verloop van de Awb-klachtbehandeling.

Je taken bestaan uit verschillende onderdelen in het klachtafhandelingsproces:

1. Eerste opvang (indien de klager dit wenst)
Als klachtbehandelaar ben je rechtstreeks bereikbaar voor de individuele klager en je verkent met klager de klacht, diens vraag, doelen en wensen.

2. Informatie en advies (na indienen klacht)
Als klachtbehandelaar informeer je de klager en degene over wie wordt geklaagd over de rol en taken, rechten en plichten binnen de klachtprocedure, je geeft informatie over de klachtprocedure, kunt adviseren bij het indienen van een klacht en indien gewenst bijstaan bij het formuleren van de klacht.

3. Onderzoek
Als klachtbehandelaar onderzoek je de klacht zorgvuldig door hoor en wederhoor. Je bent een actieve en onbevooroordeelde luisteraar naar het verhaal van de klager en van degene over wie wordt geklaagd.

4. Bemiddeling
Als klachtbehandelaar verken je of de klacht mogelijkheden biedt voor bemiddeling, bevorder je zo mogelijk bij partijen de condities voor bemiddelbaarheid van de klacht, bespreek je met klager de verdere afhandeling van de klacht en kun je optreden als bemiddelaar.

5. Afhandeling
In samenspraak met de klager en degene over wie wordt geklaagd, kom je tot een (eerste) analyse van de klacht, gegrond of ongegronde klacht en indien mogelijk een (voorlopige) oplossing van een gegronde klacht.

6. Procesbegeleiding en voortgangsbewaking
De klachtbehandelaar begeleidt onder leiding van de klachtencoördinator het proces van afhandeling van de klacht en legt informatie hierover vast, bewaakt actief de afhandeling van de klacht, binnen de vastgestelde termijnen en volgens gemaakte afspraken in de klachtenregeling van de AP. Hierbij wordt de klager en de beklaagde door de klachtbehandelaar op de hoogte gebracht van de voortgang van de behandeling van de klacht en zorgt de klachtbehandelaar voor afronding van de klachtbehandeling.

Naast Awb-klachtbehandeling stel je conceptbesluiten op over ingebrekestellingen (in de zin van Wet dwangsom niet tijdig beslissen). Ook voor de inzage-, correctie- en verwijderverzoeken van persoonsgegevens die de AP zelf verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke stel je conceptbesluiten op.

Jij versterkt het team vanuit jouw ervaring en expertise. Je bent een innovatieve verbinder die goed kan samenwerken en netwerken. Je bent in staat om op meerdere niveaus te schakelen en te adviseren, in ieder geval zowel beleidsmatig, als operationeel en kunt juridische vraagstukken naar die niveaus vertalen. Je kunt vraagstukken, onderwerpen en/of situaties goed analyseren en prioriteren. Je acteert makkelijk in een politiek-bestuurlijke omgeving. Je maakt kennis van relevante ontwikkelingen snel eigen. Je bent positief kritisch, energiek en gericht op ontwikkeling en verbetering.

Functie-eisen

Competenties medewerker Staftaken;

De medewerker Staftaken valt binnen Functiegebouw Rijk onder de functie medewerker advisering. Daarbij vinden wij het van belang en vanzelfsprekend dat je in voldoende mate beschikt over de volgende competenties:

• klantgerichtheid
• analyseren
• samenwerken
• plannen en organiseren
• zelfontwikkeling

Verder:

• Je hebt een juridische of sociaaljuridische hbo-opleiding afgerond.
• Je hebt ervaring met het behandelen van klachten in de zin van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en conflicthantering.
• Je hebt kennis en ervaring op het terrein van reguliere bestuursrechtelijke besluiten (Awb).
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
• Je hebt kennis van de krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en handelt hier ook naar.
• Je hebt affiniteit met de Algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet- en regelgeving.
• Je hebt inlevingsvermogen en een flexibele, oplossingsgerichte instelling.
• Je bent aantoonbaar gemotiveerd en gedreven om je bijdrage te leveren aan een goede klachtafhandeling binnen de Autoriteit Persoonsgegevens.
• Je bent als persoon én in je communicatie naar burgers en collega’s van nature mensgericht en empathisch.

Arbeids­voorwaarden

• Salaris­niveauschaal 9, schaal 10
• Maand­salarisMin €2.811 – Max. €4.519 (bruto)
• Dienst­verbandArbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contract­duur1 jaar
• Minimaal aantal uren per week32
• Maximaal aantal uren per week36

Overige arbeids­voorwaarden

Jouw arbeidsvoorwaardenpakket

• Salaris in schaal 10 (maximaal € 4.519,59 bruto per maand op basis van 36 uur per week). Afhankelijk van je kennis en ervaring kan een aanloopschaal schaal 9 (maximaal € 4.070,75 bruto per maand op basis van 36 uur per week) van toepassing zijn.
• Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd (verlofuren). Met het IKB maak je de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van de arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen.
• 165,6 vakantie-uren per kalenderjaar (op basis van een 36-urige werkweek) en mogelijkheid opbouw compensatie-uren.
• Betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden).
• Een uitstekend vervoersplan met voorzieningen voor gebruik van openbaar vervoer of fiets.
• De mogelijkheid een collectieve (aanvullende) ziektekostenverzekering af te sluiten.
• Loopbaanbegeleiding en goede opleidingsmogelijkheden
• Arbeidsovereenkomst van bepaalde tijd voor de duur van 1 jaar met uitzicht op onbepaalde tijd.

Interesse?
Klik op de 'Solliciteer Button' om te solliciteren!
​